Σημείο αναφοράς, και μια ακόμη καινοτομία, για την υποστήριξη και καθοδήγηση των πολιτών μέσα σε δημόσια νοσοκομεία αποτελούν πλέον οι Field Officers. Πρόκειται για ένα επιπλέον κανάλι εξυπηρέτησης του 1566, με στόχο τη διευκόλυνση της πρόσβασης των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας και την απλοποίηση της συνολικής εμπειρίας τους στο νοσοκομειακό περιβάλλον.
Οι Field Officers λειτουργούν ως επιτόπιο σημείο υποστήριξης εντός των νοσοκομείων, καλύπτοντας μια διαχρονική ανάγκη για άμεση, ανθρώπινη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στο ΕΣΥ.
Αποτελούν το πρώτο σημείο καθοδήγησης για ασθενείς και συνοδούς, παρέχοντας άμεση ενημέρωση και πρακτική βοήθεια για ζητήματα τα οποία συχνά δημιουργούν σύγχυση στους πολίτες. Ρόλος τους είναι να διευκολύνουν την πλοήγηση στις δομές υγείας, να βοηθούν στην κατανόηση των διαδικασιών και στη σωστή δρομολόγηση των αιτημάτων, όπως ο εντοπισμός του κατάλληλου τμήματος ή η ενημέρωση για διοικητικές διαδικασίες. Ως μέρος των υπηρεσιών του 1566, οι Field Officers αποτελούν ένα ακόμη διαθέσιμο κανάλι εξυπηρέτησης, μεταφέροντας τη φιλοσοφία και τη λειτουργία της γραμμής εκεί όπου υπάρχει άμεση ανάγκη.
Σε καθημερινή βάση, υποδέχονται τους πολίτες στους χώρους των νοσοκομείων παρέχοντας γενικές πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες και κατευθύνοντας τους ασθενείς προς τα αρμόδια τμήματα. Παράλληλα, ενημερώνουν και καθοδηγούν τους πολίτες σχετικά με παραπεμπτικά και ραντεβού, βοηθώντας τους να κατανοήσουν τα απαραίτητα βήματα και τις υπηρεσίες στις οποίες πρέπει να απευθυνθούν.
Η λειτουργία των Field Officers δρα υποστηρικτικά και προς το νοσοκομειακό προσωπικό, καθώς απορροφά σημαντικό μέρος των καθημερινών ερωτημάτων και αναγκών ενημέρωσης. Με αυτόν τον τρόπο συμβάλλει στην αποσυμφόρηση βασικών σημείων εξυπηρέτησης, ενισχύει την επικοινωνία μεταξύ πολιτών και υπηρεσιών και επιτρέπει στο ιατρικό και διοικητικό προσωπικό να επικεντρώνεται περισσότερο στα κύρια καθήκοντά του.
Σήμερα, οι Field Officers έχουν τοποθετηθεί σε δεκάδες νοσοκομεία σε όλη τη χώρα, τόσο στην Αττική όσο και στην περιφέρεια, καλύπτοντας πανεπιστημιακά, ογκολογικά, παιδιατρικά και άλλα εξειδικευμένα νοσοκομεία και τμήματα. Η παρουσία τους στα μεγάλα δημόσια νοσοκομεία αποτελεί μια πρακτική παρέμβαση για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών, προσφέροντας ένα πιο ξεκάθαρο και υποστηρικτικό πλαίσιο κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους.
Η υλοποίηση της δράσης χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».
